POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – CRISTAIS STAR LTDA

Última atualização: 27/02/2026

A CRISTAIS STAR LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 55.491.276/0002-92, com sede no Mercado Central de Belo Horizonte, Av. Augusto de Lima, 744 – Lojas 154 a 165, Centro, Belo Horizonte – MG, CEP 30190-001, estabelece a presente Política de Troca, Devolução e Reembolso para as compras realizadas por meio do site www.cristaisstar.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e uma experiência positiva na aquisição de nossos cristais naturais, minerais e pedras energéticas.

1. Características dos Produtos

Os produtos comercializados pela CRISTAIS STAR são cristais naturais, podendo apresentar variações de cor, formato, brilho, peso e textura, pois se tratam de formações minerais únicas da natureza.

As imagens e vídeos disponibilizados no site buscam representar fielmente os produtos. Pequenas variações podem ocorrer em razão de iluminação, configuração de tela ou características naturais da peça.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deve ser devolvido em condições semelhantes às do recebimento;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Sem indícios de uso inadequado.

Nessa hipótese, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.

3. Produto com Defeito ou Envio Incorreto

Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a CRISTAIS STAR o mais breve possível pelo e-mail:

📧 [email protected]

Será necessário informar:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou vídeos para análise.

Após verificação, a CRISTAIS STAR poderá oferecer:

• Troca por produto igual ou similar;

• Reembolso integral do valor pago;

• Abatimento proporcional do valor, conforme o caso.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

1. Enviar e-mail para [email protected];

2. Informar número do pedido e motivo da solicitação;

3. Aguardar as orientações sobre envio e demais instruções.

A devolução somente deverá ser realizada após confirmação e orientação da equipe da CRISTAIS STAR.

5. Custos de Envio

• Em caso de defeito ou erro no envio, a CRISTAIS STAR arcará com os custos do frete de devolução.

• Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo poderá seguir as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.

6. Condições para Aceitação

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem sinais de uso excessivo;

• Deve estar acompanhado de acessórios e embalagem original, quando possível;

• Não pode apresentar danos causados por mau uso.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser analisados individualmente.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• Em caso de cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da administradora;

• Para Pix, boleto ou transferência, o valor será devolvido conforme os procedimentos internos da empresa.

O prazo para processamento do reembolso será informado no momento da aprovação da solicitação.

8. Atendimento ao Cliente

A CRISTAIS STAR preza pela transparência e excelência no atendimento.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

CRISTAIS STAR LTDA
CNPJ: 55.491.276/0002-92
📍 Mercado Central de Belo Horizonte
Av. Augusto de Lima, 744 – Lojas 154 a 165
Centro – Belo Horizonte – MG
CEP 30190-001

📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.cristaisstar.com.br